Última modificación: 20 de marzo 2023
POR FAVOR LEA ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE CON ATENCIÓN.
Nuestras Condiciones de Servicio al Cliente es un contrato entre usted (el Cliente) y nosotros (Catenda) donde se describen los servicios que le proporcionaremos, cómo trabajaremos juntos, y otros aspectos de nuestra relación comercial. Consiste en los siguientes documentos:
Condiciones generales: Contienen las principales condiciones legales y comerciales que se aplican a su suscripción dentro de este documento.
Política de Privacidad: Esta política describe cómo recopilamos, recibimos, utilizamos, almacenamos, compartimos, transferimos y procesamos sus Datos Personales en relación con su uso del Servicio de Suscripción. También describe sus opciones de uso, así como sus derechos de acceso y corrección de sus Datos Personales.
Su Formulario de Pedido: Es el formulario aprobado por Catenda que se crea tras la compra de uno de nuestros productos o servicios. Contiene todos los detalles de su compra, incluyendo el plazo de su suscripción, los productos adquiridos y sus tarifas.
Se trata de documentos legales, por lo que parte del lenguaje es necesariamente “legal”, pero hemos intentado que sean lo más legibles posible. Estas condiciones son tan importantes que no podemos ofrecerle nuestros productos y servicios a menos que las acepte. Al utilizar el Servicio de Suscripción o recibir los Servicios de Consultoría, usted acepta estas condiciones.
Periodicamente actualizamos estos términos. Si posee una suscripción activa en Catenda, le haremos saber cuándo se actualizan vía email o mediante una notificación en la aplicación.
1 Definiciones
“Acuerdo” o “Contrato” o “Condiciones de Servicio al Cliente” se refiere a estas Condiciones Generales y a todos los materiales a los que se hace referencia o a los que se hace referencia aquí.
Por “Período de Facturación” se entiende el período por el que usted se compromete a pagar las cuotas por adelantado en virtud de una Orden de Pedido, que será igual o inferior al Período de suscripción especificado en la Orden de Pedido. Por ejemplo, si se suscribe al Servicio de Suscripción por un Plazo de Suscripción de un (1) año, con un pago por adelantado de doce (12) meses, el Periodo de Facturación será de doce (12) meses.
“Catenda Platform®“: La plataforma de software y API de Catenda, que recopila y pone a disposición datos BIM en procesos de construcción. La marca Catenda® (marca denominativa) está registrada como marca denominativa en la Oficina Noruega de la Propiedad Industrial (en noruego “Patentstyret”).
“Contenido de Catenda” hace referencia a toda la información, datos, textos, mensajes, software, sonido, musica, vídeo, fotografías, gráficos, imágenes y etiquetas que incorporamos dentro del Servicio de Suscripción o el Servicio de Consulta.
“Servicio de Consulta” hace referencia a los servicios profesionales provistos por nosotros para usted, lo que puede incluir servicios de formación, instalación, integración u otros servicios de consultoría.
“Datos del Cliente” hace referencia a toda la información que usted envíe o recopile a través del Servicio de Suscripción. Los Datos del Cliente no incluyen el contenido de Catenda.
“Pedido” o “Formulario de Pedido” hace referencia al formulario aprobado por Catenda o el proceso de suscripción online mediante el cual usted acepta suscribirse al Servicio de Suscripción y comprar Servicios de Consultoría. La mayoría de los Pedidos se completan a través de nuestro proceso de pago online o mediante compra in-app. El Pedido puede denominarse ” Contrato de Trabajo” si solo adquiere Servicios de Consultoría.
“Datos Personales” hace referencia a cualquier informacion relacionada a un individuo identificado o identificable donde esta informacion está contenida dentro de los Datos de Cliente y es protegida de la misma forma que los datos personales o la información personal identificable bajo la Ley de Protección de Datos aplicable.
“Tasa de Suscripción” hace referencia a la cantidad que paga por el Servicio de Suscripción.
“Servicio de Suscripción” hace referencia a todos nuestras aplicaciones web y móviles, herramientas y plataformas a las que se ha suscrito bajo un Formulario de Pedido o que hemos puesto a su disposición, y están desarrolladas, operadas y mantenidas por nosotros, accesible vía https://catenda.com/es/ y https://bimsync.com/ o cualquier otra URL designada, y cualquier producto y servicio auxiliar, incluidas las API, que le proporcionemos.
“Periodo de Suscripción” hace referencia al plazo inicial de su suscripción al Servicio de Suscripción correspondiente, tal y como se especifica en su(s) Hoja(s) de Pedido, y cada plazo de renovación posterior (si lo hubiera). En el caso de los Servicios Gratuitos, el Plazo de Suscripción será el periodo durante el cual usted disponga de una cuenta para acceder a los Servicios Gratuitos.
“Usuarios Registrados” hace referencia a sus empleados, representantes, asesores, contratistas o agentes que están autorizados para emplear el Servicio de Suscripción en su beneficio y disponen de una identificación única de usuario y contraseña para el Servicio de Suscripción.
“Productos de Terceros” hace referencia a productos no integrados y servicios profesionales proporcionados por terceros que interoperan o se utilizan en relación con el Servicio de Suscripción. Estos productos y servicios incluyen aplicaciones que no son de Catenda disponibles, por ejemplo, en: nuestra página de productos de integración, directorio de socios, enlaces disponibles a través del Servicio de Suscripción.
2 Las Partes Contratantes
“Catenda”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a la entidad contratante aplicable Catenda AS, NIF noruego 994023977, Drammensveien 288, 0283 Oslo, Noruega.
“Usted”, “su” o “Cliente” se refiere a la persona o entidad que utiliza el Servicio de Suscripción o recibe los Servicios de Consultoría y que se identifica en el registro de cuenta, estado de facturación, proceso de suscripción en línea o Formulario de Pedido aplicable como el cliente.
En lo sucesivo, el Cliente y Catenda podrán ser denominados individualmente como una “Parte” y conjuntamente como las “Partes”.
Este Acuerdo de Servicio (en adelante, el Acuerdo) es un acuerdo de servicio entre nosotros y usted en relación con el sistema de software / software como servicio Catenda Hub (en adelante, Hub).
La Plataforma de Catenda con sus servidores y bases de datos asociados están ubicados físicamente en Amazon Web Services (en lo sucesivo, Socio Operador). Podemos optar por cambiar de proveedor de servicios en la nube durante la vigencia del Contrato. Si lo hacemos, se lo notificaremos y planificaremos la migración de datos con suficiente antelación.
3 Ámbito de aplicación y derechos de uso
El Acuerdo le proporciona acceso y el derecho a emplear el Servicio de Suscripción durante el Periodo de Suscripción. Al emplear los servicios acepta los términos de este Acuerdo. Los Usuarios Registrados obtienen acceso al Servicio de Suscripción a través de Internet al registrarse con un nombre de usuario y contraseña específicos. Catenda conservará todos los derechos sobre todos los elementos en que consista el Servicio de Suscripción.
El Cliente no adquirirá ningún derecho de uso salvo en los casos expresamente indicados en el presente Acuerdo. El derecho de uso y el precio son por proyecto, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. El Cliente puede invitar usuarios. Estos pueden ser usuarios existentes en el Servicio de Suscripción. A los nuevos usuarios se les pedirá que se registren con una dirección de correo electrónico y una contraseña al inscribirse.
El número de usuarios, archivos y volumen de datos son ilimitados por proyecto, pero nos reservamos el derecho a establecer límites y ofrecer un acuerdo adicional para un uso ampliado. Si dichas limitaciones no satisfacen sus necesidades, se le permite rescindir el Acuerdo con efecto inmediato.
Los trabajos encargados por el Cliente y realizados por Catenda además de las entregas especificadas serán facturados por nosotros a la tarifa de consultor vigente.
4 Soporte técnico
Si nos paga una Cuota de Suscripción por cualquier Servicio de Suscripción, la asistencia por correo electrónico y a través de la aplicación está incluida sin coste adicional.
Si ha adquirido el Premier Success Plan, la asistencia por teléfono, correo electrónico y a través de la aplicación está incluida sin coste adicional.
Usted y los Usuarios Registrados disponen de acceso gratuito a nuestro servicio de asistencia enviando sus solicitudes de asistencia por correo electrónico a support@catenda.com.
Tratamos de contestar a las solicitudes de asistencia via email y a través de la aplicación en un día laborable; normalmente respondemos antes. No prometemos ni garantizamos ningún tiempo de respuesta específico.
La asistencia está disponible en horario de oficina de 8:00 am a 16:00 (CEST), con horario reducido durante las vacaciones en Noruega. Aceptamos consultas vía email y a través de la aplicación 24 horas al día 7 días a la semana. Las solicitudes por correo electrónico o a través de la aplicación pueden enviarse a través del widget de ayuda situado en la esquina superior derecha de su cuenta o siguiendo el enlace https://support.catenda.com/en/
Podemos limitar o denegar su acceso al soporte si determinamos, a nuestra razonable discreción, que usted está actuando, o ha actuado, de una manera que resulta o ha resultado en un mal uso del soporte o abuso de los representantes de Catenda.
Si desea una mayor asistencia o un menor plazo de respuesta, estamos obligados a ofrecérselo como anexo a este Contrato.
5 Funcionamiento y disponibilidad de servicios
Catenda ha elegido la tecnología cloud (en la nube) del Socio Operador para escalar rápidamente y garantizar un funcionamiento estable.
Somos responsables de la operación y mantenimiento del Servicio de Suscripción y nos aseguraremos de que esté a su disposición en todo momento.
Durante el horario de oficina, de 8:00 am a 16:00 (CEST) de lunes a viernes, dispondremos de los expertos necesarios para garantizar el funcionamiento y mantenimiento. Del periodo de referencia se deducen las vacaciones y los días festivos noruegos.
El Servicio de Suscripción debe estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. El tiempo de servicio se calcula sobre la media de cada mes natural. Cuando le hayamos informado sobre un mantenimiento planificado, el tiempo de inactividad por mantenimiento se excluirá del tiempo de inactividad total.
Debe haber un tiempo de disponibilidad del Servicio de Suscripción del 97% para que podamos reclamar el precio íntegro de sus servicios. El mantenimiento programado se notificará con antelación y se realizará fuera del horario laboral normal.
La tarifa mensual se reduce un 30% si el tiempo de servicio es inferior al 97% y un 100% si es inferior al 90%.
Si el precio acordado se reduce debido a la reducción del tiempo de servicio, esta reducción / compensación se considerará un ajuste completo de la responsabilidad de Catenda, y no habrá compensación adicional por la relación.
6 Obligaciones y Derechos
Catenda debe asegurar que el Servicio de Suscripción está disponible para el Cliente de acuerdo con las especificaciones.
Catenda y sus empleados están bajo términos de confidencialidad y no podrán, sin aprobación expresa, revelar información que uno entienda o debería entender como confidencial en relación con los Clientes o Usuarios Registrados.
Catenda tiene derecho a mencionar el nombre del Cliente en relación con los materiales de marketing relacionados con el mismo.
Catenda no podrá ceder a terceros nuestros derechos u obligaciones sin un acuerdo por escrito con usted.
A la extinción del Acuerdo, usted y los Usuarios Registrados son responsables de exportar los datos fuera de la Plataforma de Catenda. Catenda puede proporcionar asistencia si se compensa por el tiempo empleado. Los Datos del Cliente pueden entonces ser eliminados sin previo aviso, a menos que se acuerde lo contrario.
Si detecta paradas imprevistas o problemas de funcionamiento, el Cliente deberá comunicarlo sin demora alguna a Catenda.
Los clientes no podrán ceder sus derechos u obligaciones a un tercero sin el acuerdo por escrito de Catenda.
7 Limitación de responsabilidad
En caso de incumplimiento sustancial del presente Acuerdo, la parte afectada podrá reclamar daños y perjuicios por pérdidas económicas directas en virtud de las pólizas de responsabilidad civil general.
No seremos responsables ante el Cliente, los Usuarios Registrados o cualquier tercero por ningún daño, incluidos los daños por pérdida de beneficios, imagen comercial, uso o datos.
Además, no seremos en modo alguno responsables del contenido, errores en los archivos de datos, errores consecuentes, distorsión o pérdida de datos u otras pérdidas o daños consecuentes causados por o relacionados con la transmisión de datos hacia o desde el Servicio de Suscripción, independientemente de si tales hechos son atribuibles al Cliente, Usuarios Registrados, otros usuarios o terceros con acceso efectivo al Servicio de Suscripción, incluidas personas con intenciones maliciosas.
No seremos responsables de ninguna pérdida, a menos que ésta haya sido causada por negligencia grave o dolo por nuestra parte.
Si el Servicio de Suscripción o el hardware y software relacionados fallan, debido a razones causadas intencionadamente por el Cliente o los Usuarios Registrados conectados, como la sobrecarga deliberada del servicio, la corrección de errores se facturará por horas de acuerdo con la tarifa horaria aplicable.
Las limitaciones de responsabilidad de los Socios Operativos frente a Catenda, se aplicarán de forma correspondiente a nuestra responsabilidad frente al Cliente.
La responsabilidad total y acumulada de Catenda en virtud del presente Contrato se limitará en todo caso a una cantidad equivalente a las cuotas debidas y pagaderas por el Cliente durante los 12 meses anteriores a la reclamación en cuestión.
8 Derechos de propiedad intelectual, propiedad y uso de datos
Catenda conservará todos los derechos de autor y propiedad intelectual sobre el Servicio de Suscripción y los resultados de la adaptación específica del Cliente en el Servicio de Suscripción.
Los Usuarios Registrados son propietarios de sus respectivos datos cargados en el Servicio de Suscripción.
No obstante, Catenda tendrá derecho a acceder y utilizar todos los datos cargados en el Servicio de Suscripción por el Cliente y/o los Usuarios Registrados, siempre que:
- el contenido de los datos no se vea comprometido o revelado a terceros, salvo de forma agregada y anonimizada;
- dichos datos sólo se utilicen con fines analíticos y estadísticos, o para mejorar la funcionalidad del Servicio de Suscripción;
- dichos datos se recopilen, utilicen y almacenen de conformidad con la legislación noruega aplicable.
9 Condiciones y Rescisión
Su periodo inicial de suscripcion será especificado en su Pedido, y, salvo que se especifique lo contrario en su Pedido, su suscripción sera automáticamente renovada por el periodo mínimo de suscripcion, o un año.
Salvo que se especifique lo contrario en su Pedido, para prevenir la renovación de su Servicio de Suscripción o Extensiones de pago, usted o nosotros debemos comunicar por escrito la no renovación y esta comunicación escrita debe efectuarse a más tardar 30 días antes de que comience el siguiente período de renovación.
Puede optar por cancelar su suscripción anticipadamente cuando le convenga, sabiendo que no le reembolsaremos las cuotas prepagadas ni las Cuotas de Suscripción no utilizadas, y que pagará puntualmente todas las cuotas impagadas hasta el final del Período de Suscripción.
Salvo que se especifique lo contrario en su Pedido, para prevenir la renovación de su suscripción, usted o nosotros debemos comunicar por escrito la no renovación a su distribuidor.
Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Contrato por causa justificada, en lo que respecta a cualquiera o a todos los Servicios de Suscripción: (i) previa notificación a la otra parte de un incumplimiento sustancial con treinta (30) días de antelación, si dicho incumplimiento sigue sin subsanarse al vencimiento de dicho plazo, o (ii) inmediatamente, si la otra parte es objeto de una petición de quiebra o de cualquier otro procedimiento relacionado con la insolvencia, el cese de la actividad empresarial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores.
También podemos rescindir el presente Contrato por causa justificada con un preaviso de treinta (30) días si determinamos que está actuando, o ha actuado, de un modo que nos perjudica o puede perjudicarnos a nosotros, a nuestros clientes potenciales o a nuestros clientes.
El presente Contrato no podrá ser rescindido antes de que finalice el Período de Suscripción.
Podemos interrumpir el acceso de cualquier usuario a cualquiera o a todos los Servicios de Suscripción sin previo aviso por el uso del Servicio de Suscripción de una manera que viole las leyes o regulaciones locales, estatales, federales o extranjeras aplicables o los términos de este Acuerdo.
Le notificaremos el impago de cualquier cantidad adeudada. A menos que se haya abonado el importe total, podremos suspender su acceso a alguno o a todos los Servicios de Suscripción diez (10) días después de dicha notificación. No suspenderemos el Servicio de Suscripción mientras usted esté disputando los cargos aplicables razonablemente y de buena fe y esté cooperando diligentemente para resolver la disputa. Si se suspende un Servicio de Suscripción por falta de pago, podemos cobrar una tarifa de reactivación para restablecer el Servicio de Suscripción.
Tras la rescisión del Contrato, todos los datos pertenecientes a Usted y a los Usuarios Registrados podrán ser eliminados por nosotros sin previo aviso, salvo que las Partes acuerden otra cosa.
A la terminación o expiración de este Contrato, usted dejará de utilizar el Servicio de Suscripción y los Contenidos de Catenda. Si usted rescinde este Contrato por causa justificada, le reembolsaremos inmediatamente cualquier cuota prepagada pero no utilizada que cubra el uso del Servicio de Suscripción tras la rescisión. Si rescindimos este Contrato por causa justificada, usted pagará puntualmente todas las cuotas impagadas hasta el final del Plazo de Suscripción. Por lo demás, las cuotas no son reembolsables.
10 Condiciones de Pago
La Cuota de Suscripción permanecerá fija durante el plazo inicial de su suscripción. Por ejemplo, podemos aumentar sus Cuotas si usted: (i) excede los límites de su proyecto, (ii) actualiza productos o paquetes base, (iii) se suscribe a funciones o productos adicionales, o (iv) a menos que se acuerde lo contrario en el Pedido.
En caso de renovación, podemos aumentar sus tarifas hasta el precio de lista vigente en ese momento. Si se le aplica este aumento, se lo notificaremos con al menos treinta (30) días de antelación a la renovación y las tarifas aumentadas se aplicarán al inicio del siguiente período de renovación. Si no está de acuerdo con este aumento, cualquiera de las partes puede optar por rescindir su suscripción al final del plazo vigente en ese momento mediante la notificación requerida en la sección “Condiciones y Rescisión” anterior.
Si paga con tarjeta de crédito, nos autoriza a cargar en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria todas las cuotas pagaderas durante el Periodo de Suscripción. Asimismo, nos autoriza a utilizar un tercero para procesar los pagos, y consiente la divulgación de su información de pago a dicho tercero.
Pago a través de factura. Si paga mediante factura, le facturaremos como máximo cuarenta y cinco (45) días antes del inicio del Período de Suscripción y de cada Período de Facturación posterior, así como en otros momentos durante el Período de Suscripción en que las cuotas sean pagaderas. Todos los importes facturados vencen y son pagaderos en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura, salvo que se especifique lo contrario en la Orden de Pedido.
El impuesto sobre las ventas (IVA), si procede, se facturará de conformidad con la legislación noruega.
En caso de demora en el pago, tendremos derecho a un interés de demora del 15% anual hasta que el Cliente haya abonado las cantidades pendientes. Además, podremos, previo aviso con 14 días de antelación, bloquear su acceso al Servicio de Suscripción en caso de tasas pendientes de pago.
El Cliente está obligado a pagar la remuneración íntegra correspondiente a cada periodo, incluso si opta por rescindir el Contrato dentro del plazo.
11 Servicios de Consultoría
Los importes estipulados en la sección anterior no incluyen los servicios de consultoria.
Las Partes podrán acordar la adaptación específica del Cliente en el Servicio de Suscripción, incluyendo opcionalmente el traslado del Servicio de Suscripción a un nuevo entorno operativo. A menos que se acuerde lo contrario, dicho trabajo se facturará según nuestra tarifa horaria actual por servicios de consultoría. En tal caso, podremos exigir un aumento de los pagos en concepto de mantenimiento.
Salvo que se acuerde otra cosa, nuestra tarifa horaria por servicios de consultoría será de 150 EUR. Las tarifas por hora y los honorarios de consultoría pueden estar sujetos a ajustes anuales por nuestra parte.
Los gastos de viaje y otros gastos incurridos por nosotros en relación con la prestación de servicios de consultoría se basarán en los desembolsos reales o en las tarifas establecidas por las autoridades fiscales noruegas.
12 Fuerza mayor
En caso de circunstancias excepcionales fuera de control que no hubieran podido preverse o evitarse, incluyendo pero no limitándose a la intervención o negligencia de las autoridades, legislación nueva o modificada, retrasos o interrupciones en las telecomunicaciones o en la red remota, avería masiva en las líneas de telecomunicaciones, conflicto en el mercado laboral, embargo, incendio, inundación o accidente de mayor alcance, las obligaciones respectivas de las Partes en virtud del presente Acuerdo quedarán suspendidas mientras la situación de fuerza mayor continúe vigente.
Las Partes no serán responsables de las pérdidas o daños que se produzcan como consecuencia de cualquiera de las situaciones de fuerza mayor antes mencionadas.
La Parte que alegue fuerza mayor deberá notificarlo inmediatamente a la otra Parte. Las Partes se mantendrán mutuamente informadas de la evolución de la situación. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Acuerdo con efecto inmediato si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de dos [2] meses.
13 Legislación aplicable y litigios
El presente Acuerdo se regirá por la legislación noruega. Cualquier controversia derivada del presente Acuerdo que no se resuelva de forma amistosa entre las Partes se someterá a los tribunales ordinarios de Noruega. El tribunal de distrito de Oslo (en noruego “Oslo tingrett”) será la sede de los procedimientos judiciales.
14 Cesión
Ninguna de las Partes podrá ceder a terceros ninguno de sus derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin la aprobación previa por escrito de la otra Parte.