In één zin: BIM-uitrol mislukt zelden omdat mensen de tool afwijzen. Het stokt in de dip, na de training, zodra het model live is, waar het werk is toegenomen maar de opbrengst nog niet is verschenen. Niemand stopt met de tool; ze houden gewoon op met hem te openen. De oplossing is je kampioenen beschermen en de momenten creëren die waarde bewijzen.
“Ik heb een jaar besteed aan het implementeren van een systeem dat vijf mensen gebruiken en vijftig mensen proberen te vermijden.”, BIM-manager, Genève
Het afgelopen kwartaal ontmoette het Catenda-team BIM-professionals in Genève, Wenen, Basel en Vilnius. De gesprekken bestreken veel terrein: open standaarden, AI in de bouw, vendor lock-in. Maar één onderwerp bleef terugkomen, ongeacht de stad: verandermanagement.
Niet op een theoretische manier. Op een “we hebben alles geprobeerd en mensen sturen nog steeds markeringen per e-mail”-manier.
Welkom bij Common Ground, waar we inzichten delen van leiders in BIM en digitale bouw in heel Europa. Het gaat niet over Catenda. Het gaat over jou en wat we leren als we elkaar ontmoeten. We beginnen met verandermanagement, omdat het in elke stad ter sprake kwam.
Je hebt de training gedaan. De sjablonen zijn klaar. Het model is live. De helft van het projectteam stuurt nog steeds markeringen per e-mail.
Het echte probleem is niet de software, het mandaat of de mensen. Het is dat de oude workflow nog steeds werkt. Niet goed, maar goed genoeg. En “goed genoeg” wint het elke keer van “kost meer moeite”, tenminste totdat er iets verschuift.
De Kübler-Ross-veranderingscurve is hier nuttig. De meeste mensen gaan ervan uit dat de gevarenzone de fase van vroege weerstand is. De hardere waarheid is dat de meeste uitrollen later mislukken, in de dip waar de adoptie op gang is maar de opbrengst nog niet is gematerialiseerd. Mensen doen meer werk voor resultaten die nog niet merkbaar beter voelen. Het momentum daalt.
Niemand stopt met de tool. Ze houden gewoon op met hem te openen.
De curve doorloopt zeven fasen, schok, ontkenning, frustratie, acceptatie, experimenteren, besef, integratie, met een dieptepunt in het midden dat vaak het Dal der Tranen wordt genoemd. BIM-adoptie is een veranderproject, en het staat of valt in dat dal.
Twee praktische tips kwamen herhaaldelijk naar voren op onze recente community-evenementen.
In Wenen beschreef een hoofd digitalisering iets wat we elders ook hebben gehoord: bij elke uitrol snappen twee of drie mensen het gewoon. Ze doorgronden de tool sneller, helpen collega's, en worden het informele referentiepunt voor iedereen met een vraag. Ze doen hun werk plus verandermanagementwerk, en niemand erkent dat tweede deel.
Onderzoek naar hoe nieuwe werkwijzen zich door organisaties verspreiden identificeert deze early adopters consequent als een kleine minderheid, de mensen die de verandering voortdragen voordat de meerderheid volgt. De fout die organisaties maken is hen behandelen als een gratis hulpbron.
Dit goed doen betekent de early adopters actief beschermen. Eén BIM-manager beschreef hoe hij twee uur per week blokkeerde in de agenda's van drie collega's. Die kleine verandering hield de uitrol op koers, niet omdat het veel tijd was, maar omdat het de informele rol legitiem maakte.
Je kampioenen doen het werk al. Geef ze de dekking om ermee door te gaan.
De meest effectieve uitrollen wachten niet tot het model zijn waarde bewijst, ze creëren de voorwaarden voor een specifiek moment.
Een BIM-manager in Genève beschreef hoe ze op een projectreview verscheen met een issue-samenvatting die haar enkele minuten kostte om te maken, iets waar een coördinator een middag over zou hebben gedaan om samen te stellen uit e-mails en spreadsheets. Ze presenteerde het niet als een demo. Ze beantwoordde gewoon de vraag. Binnen een maand vroeg de projectdirecteur er elke week om.
Wacht niet tot het management er iets om geeft. Laat ze zien dat ze dat zouden moeten.
Omdat de oude workflow nog steeds “goed genoeg” werkt. Mislukking is meestal geen regelrechte afwijzing, het is een stille stilstand na go-live, wanneer mensen meer werk doen maar de opbrengst nog niet hebben gevoeld. Ze stoppen niet met de tool; ze houden gewoon op met hem te openen.
Later dan de meeste mensen verwachten. De gangbare aanname is dat het risico bij vroege weerstand ligt. In de praktijk stokt uitrol vaker in de dip op de veranderingscurve, het Dal der Tranen waar de adoptie op gang is maar het voordeel niet is geland en het momentum daalt.
Het is een model van hoe mensen door verandering heen bewegen, van schok en ontkenning via een dieptepunt naar acceptatie, experimenteren en integratie. Toegepast op BIM verklaart het waarom het enthousiasme halverwege een uitrol wegebt en hoe je op die dip kunt anticiperen in plaats van erdoor verrast te worden.
Twee zetten werken in de praktijk: bescherm je kampioenen door hun informele ondersteunende rol legitiem te maken (bijvoorbeeld door er een paar uur per week voor te blokkeren), en creëer concrete “aha”-momenten waarin de nieuwe manier zichtbaar een echte vraag sneller beantwoordt dan de oude.
Het zijn de twee of drie mensen bij elke uitrol die de tool snel doorgronden en de informele helpdesk voor alle anderen worden. Ze dragen de verandering voordat de meerderheid volgt. Hen als gratis hulpbron behandelen brandt ze op; hun tijd beschermen houdt de adoptie in beweging.
AI zit inmiddels in elk BIM-gesprek in heel Europa. De echte vraag is niet of de tools werken, maar waar je projectdata terechtkomt. Vier vragen om te stellen vóór elke AI-pilot, en waarom Model Context Protocol het patroon is waar teams voor kiezen.
Lees het artikelIn maart 2022 kregen Catenda (Noorwegen), Ingecid (Spanje) en Createc (VK) de grote en langlopende opdracht gegund om software en diensten te leveren voor ontmanteling en afvalbeheer aan Norwegian Nuclear Decommissioning (NND). Samen richtten de drie bedrijven het consortium ICCircle op.
Lees het artikel