Servicevoorwaarden

1. Definities

Gebruikersservicevoorwaarden – De Gebruikersservicevoorwaarden (dit document) worden samen met het Privacybeleid hierna aangeduid als Voorwaarden.

De Service – Van toepassing op Catenda Hub, Catenda Site (iOS en Android), Catenda Duo en Catenda Boost en de APIs en website die Catenda aan de Gebruiker levert.

Het Bedrijf – Catenda AS, VAT-identificatienummer: 994 023 977, Drammensveien 288, 0283 Oslo, Norway. Waar van toepassing wordt onder "Het Bedrijf" tevens verstaan een verwijzing naar gelieerde ondernemingen, leveranciers, partners en andere derden die Catenda in verband met de Service kan inschakelen of anderszins mee kan samenwerken.

Gebruiker – Een Gebruiker is een persoon die toegang heeft tot de Service. Een Gebruiker verkrijgt toegang door in te loggen met persoonlijke inloggegevens.

Klant – De Klant is het bedrijf dat betaalt voor toegang tot de Service. De Klant heeft naast deze Voorwaarden een contract en een reeks Klantvoorwaarden met Catenda.

Project – Een bouwproject, gebouw of infrastructuurvoorziening dat moet worden ontworpen, gebouwd, onderhouden of buiten gebruik gesteld. Een project is beperkt tot één fysieke locatie.

Lid – Een Lid is een Gebruiker die is uitgenodigd om deel te nemen aan een Project.

Content – Onder Content wordt verstaan elk bestand, document, elke afbeelding, tekst, grafische weergave, elk 3D-model, elke film, audio-informatie of elk type gegevensbestand dat met behulp van de Service wordt geüpload, opgeslagen of verzonden.

Gebruikerscontent – Elk bestand, de inhoud daarvan, elke tekst of informatie die door een Gebruiker aan een Project in de Service wordt geüpload of toegevoegd. De Gebruikerscontent is geen eigendom van Catenda.

2. Reikwijdte van de Voorwaarden

Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op de Service en alle Content die in de Service verschijnt. Wanneer in dit document "Content" wordt gebruikt, verwijst dit collectief naar zowel de door Catenda geleverde Content als de Gebruikerscontent, tenzij anders aangegeven.

De Service is eigendom van, wordt onderhouden en beheerd door Catenda AS, hierna "Catenda" of "Het Bedrijf".

Door de Service te gebruiken, gaat u akkoord met deze Gebruikersvoorwaarden en het Privacybeleid (gezamenlijk aangeduid als "Voorwaarden").

2.1 Beschrijving van de service

Catenda is een samenwerkingsplatform voor de bouwsector. Klanten kunnen Projecten aanmaken en Leden uitnodigen om aan Projecten deel te nemen. Bij het aanvaarden van een uitnodiging wordt een Lid gevraagd een Gebruiker aan te maken en deze Voorwaarden te aanvaarden. Als u deze Voorwaarden niet kunt aanvaarden, wordt geen toegang tot de Catenda-Services verleend.

Met behulp van Catenda kunnen Gebruikers Content (Gebruikerscontent) uploaden, schrijven, koppelen en delen met andere Leden binnen een Project. Leden hebben toegang tot het Project en alle toegankelijke Content daarvan in de Services totdat zij uit het Project worden verwijderd of het Project wordt beëindigd.

2.2 Wijzigingen van de Voorwaarden

Catenda behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment bij te werken. Als een wijziging wezenlijk is, laten wij u dit weten voordat deze van kracht wordt, op voorwaarde dat wij over uw juiste e-mailadres beschikken. Door de Service op of na die ingangsdatum te gebruiken, gaat u akkoord met de nieuwe Voorwaarden. Als u er niet mee akkoord gaat, dient u uw account te verwijderen voordat deze van kracht worden; anders is uw gebruik van de Service en Content onderworpen aan de nieuwe Voorwaarden.

3. Gebruikerscontent

De informatie die door u, de Gebruiker, wordt aangemaakt en geplaatst (Gebruikerscontent) is eigendom van u of van de Klant die eigenaar is van het Project. Elke Gebruiker is er verantwoordelijk voor dat de Gebruikerscontent die hij naar Catenda uploadt of daarin aanmaakt voldoet aan de vereisten die zijn beschreven in de sectie over Aanvaardbaar gebruik. Catenda levert de Service voor het uploaden, aanmaken, opslaan, delen en exporteren van deze informatie, maar is geen eigenaar van deze Gebruikerscontent. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om geanonimiseerde Gebruikerscontent voor statistische doeleinden te gebruiken teneinde de Service te verbeteren. Catenda controleert de Gebruikerscontent niet en kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer Gebruikers onaanvaardbare Content aan een Catenda-Service of -Website toevoegen.

4. Aanvaardbaar gebruik

Het doel van Gebruikerscontent is het ondersteunen van de voortgang van het Project dat gebruikmaakt van een Catenda-Service. U mag de Service (direct of indirect) niet gebruiken met Content, of op een wijze die:

• bedreigend, beledigend, intimiderend, stalkend of lasterlijk is;
• misleidend, onjuist, bedrieglijk of frauduleus is;
• inbreuk maakt op de privacy van een ander of anderszins de wettelijke rechten van een ander schendt (zoals het recht op privacy en het portretrecht);
• vulgair, obsceen, onfatsoenlijk of onwettig materiaal bevat;
• inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten van een derde;
• software, muziek, video's of ander materiaal dat wordt beschermd door wetgeving inzake intellectuele eigendom (of door het recht op privacy of publiciteit) publiceert, plaatst, uploadt of anderszins verspreidt, tenzij u over alle daarvoor benodigde rechten en toestemmingen beschikt;
• bestanden uploadt die virussen, beschadigde bestanden of andere soortgelijke software of programma's bevatten die de werking van de computer van een andere persoon kunnen beschadigen;
• een bestand downloadt waarvan u weet, of redelijkerwijs zou moeten weten, dat het niet op die wijze rechtmatig mag worden verspreid;
• auteursvermeldingen, juridische of eigendomsaanduidingen, labels van de herkomst of bron van software, of ander materiaal in een geüpload bestand vervalst of verwijdert;
• een andere Gebruiker van de Service beperkt of belet de Service te gebruiken en ervan te genieten;
• informatie over anderen, waaronder e-mailadressen, verzamelt of anderszins vergaart zonder hun toestemming;
• de gebruiksnormen of -regels schendt van een entiteit die door uw gebruik wordt geraakt, met inbegrip van maar niet beperkt tot een ISP, ESP of Cloud Service Provider.
• anderen aanmoedigt, aanzet, faciliteert of instrueert om illegale activiteiten te ondernemen;
• het volgende bevordert, aanmoedigt of faciliteert: haatzaaiende uitlatingen, geweld, discriminatie op grond van ras, huidskleur, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, gender- of identiteitsexpressie, ouderschapsstatus, religie of geloofsovertuiging, nationale afkomst of afstamming, geslacht, leeftijd, lichamelijke of geestelijke beperking, veteranenstatus, genetische informatie, staatsburgerschap en/of enig ander kenmerk dat door de wet wordt beschermd.

4.1 Geen verstoring

U stemt ermee in de Catenda-Service niet te gebruiken op een wijze die de normale werking, privacy, integriteit of beveiliging van andermans eigendom aantast. Onder andermans eigendom vallen andermans accounts, domeinnamen, URL's, websites, netwerken, systemen, faciliteiten, apparatuur, gegevens, andere informatie of bedrijfsactiviteiten. U stemt er tevens mee in de Catenda-Service niet te gebruiken om ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot, gebruik te maken van, toezicht te houden op, of een ongeoorloofde verwijzing te maken naar andermans eigendom, tenzij u daarvoor over de passende uitdrukkelijke voorafgaande toestemming beschikt. Voorbeelden van verboden handelingen zijn onder meer (zonder beperking): hacken, spoofing, denial of service, mailbombing en/of het verzenden van enige e-mail die een virus of zich verspreidende wormen, of malware bevat of doorgeeft, ongeacht of het gaat om spyware, adware of een ander dergelijk bestand of programma. U stemt er tevens mee in de Catenda-Service niet te gebruiken op een wijze die ertoe leidt of kan leiden dat Catenda-IP-adressen, Catenda-domeinen of Catenda-Klantdomeinen door serviceproviders worden geblokkeerd. Deze beperkingen zijn van toepassing ongeacht uw bedoeling en ongeacht of u opzettelijk of onopzettelijk handelt.

4.2 Melden van vermoedelijke overtredingen

Catenda bewaakt en onderhoudt de technische prestaties van de Services om een betrouwbare service te bieden aan onze Klanten en Gebruikers. Wij bewaken echter geen Gebruikerscontent.

Indien u, de Gebruiker, een vermoedelijke overtreding van de Voorwaarden constateert, bent u verplicht hetgeen u hebt waargenomen onverwijld aan Catenda te melden, zodat wij de vereiste maatregelen kunnen nemen om de overtreding te beëindigen.

5. Intellectuele-eigendomsrechten (eigendom en gebruik van gegevens)

Alle rechten op, aanspraken op en belangen in de Service (met uitzondering van Gebruikerscontent) zijn en blijven het exclusieve eigendom van Catenda. De Service en de bijbehorende Content worden beschermd door auteursrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten, zowel in het land waar u woont als in het buitenland.

Met uitzondering van de beperkte, persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepelijke licentie die u wordt verleend met als enig doel uw gebruik van de Service in overeenstemming met de Voorwaarden, wordt u geen enkele eigendom van of licentie op enig intellectueel-eigendomsrecht verleend in onze Service of in de Content die eigendom is van ons of onze partners en waartoe u via de Service toegang heeft.

De handelsmerken, logo's, domeinnamen en alle andere soortgelijke tekens of symbolen die op de Website of als onderdeel van de Service worden weergegeven, zijn de geregistreerde en niet-geregistreerde merken van het Bedrijf. Niets in de Voorwaarden verleent u het recht om dergelijke merken te gebruiken.

6. Privacy

Voor informatie over hoe wij de gegevens die wij van en over u verzamelen, gebruiken en delen, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid, dat door verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen.

7. Virussen

U begrijpt dat wij niet kunnen en niet garanderen dat bestanden die via het internet of onze Service kunnen worden gedownload vrij zijn van virussen of andere schadelijke code. De Service voert een antivirusscan uit op alle geüploade documenten (onderdeel van de "Gebruikerscontent"), maar hierop kan niet worden vertrouwd als een allesomvattende maatregel. U bent er verantwoordelijk voor voldoende procedures en controlepunten in te voeren om aan uw specifieke eisen inzake antivirusbescherming en de nauwkeurigheid van gegevensinvoer en -uitvoer te voldoen, en om buiten de Service een middel in stand te houden voor het herstellen van eventueel verloren gegevens.

8. Integraties en derden

De Service kan informatie en Content bevatten die door derden wordt geleverd. Catenda is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van dergelijke gekoppelde sites of bronnen, en onderschrijft niet en is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor (i) enige Content of ander materiaal op of beschikbaar via, (ii) enige fouten of omissies, of (iii) enige praktijken inzake informatieverwerking of andere bedrijfspraktijken op deze websites of in deze bronnen. U erkent en aanvaardt voorts dat Catenda niet, direct of indirect, verantwoordelijk of aansprakelijk is voor enige schade of verlies die is veroorzaakt of naar verluidt is veroorzaakt door of in verband met het gebruik van of het vertrouwen op dergelijke gekoppelde sites of bronnen. Uw interacties met dergelijke derden worden beheerst door de eigen servicevoorwaarden en het privacybeleid van die derden, en andere soortgelijke voorwaarden.

9. Algemene bepalingen

9.1 Geen afstand van rechten

Indien wij niet aandringen op de nakoming van enige verplichting uit hoofde van deze Voorwaarden, of indien wij onze rechten jegens u niet afdwingen, of indien wij dit met vertraging doen, betekent dit niet dat wij afstand hebben gedaan van dergelijke rechten en betekent dit niet dat u uw verplichtingen niet hoeft na te komen. Indien wij afstand doen van een tekortkoming of inbreuk door u, doen wij dit uitsluitend schriftelijk, en dit betekent niet dat wij automatisch afstand doen van enige toekomstige tekortkoming of inbreuk door u.

9.2 Vrijwaring

U stemt ermee in het Bedrijf te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, aansprakelijkheden en kosten (waaronder redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit uw misbruik van de Service in strijd met de Voorwaarden of het toepasselijke recht. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om, op eigen kosten, de exclusieve verdediging en controle op zich te nemen van elke aangelegenheid die anders onder uw vrijwaring valt. U werkt te goeder trouw samen met het Bedrijf bij het inroepen van eventuele beschikbare verweermiddelen.

9.3 Gedeeltelijke ongeldigheid

Indien enige bepaling van de Voorwaarden door een rechtbank of andere bindende autoriteit ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige voorwaarden (of delen daarvan), condities en bepalingen geldig en afdwingbaar voor zover maximaal wettelijk toegestaan.

9.4 Toepasselijk recht en geschillen

De Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Noorse recht. Elk geschil, elke controverse of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de Voorwaarden, is onderworpen aan de bevoegdheid van de Noorse rechtbanken, met de arrondissementsrechtbank van Oslo, Noorwegen, als bevoegde rechtbank.

Laatst gewijzigd: 25 oktober 2023

LEES DEZE KLANTSERVICEVOORWAARDEN AANDACHTIG DOOR.

Onze Klantservicevoorwaarden vormen een overeenkomst tussen u (de Klant) en ons (Catenda) waarin de diensten worden beschreven die wij aan u zullen leveren, hoe wij zullen samenwerken en andere aspecten van onze zakelijke relatie. Zij bestaan uit de volgende documenten:

Hoofdvoorwaarden: Deze bevatten de belangrijkste juridische en commerciële voorwaarden die binnen dit document op uw abonnement van toepassing zijn.

Privacybeleid: Dit beleid beschrijft hoe wij uw Persoonsgegevens verzamelen, ontvangen, gebruiken, opslaan, delen, overdragen en verwerken in verband met uw gebruik van de Abonnementsservice. Het beschrijft ook uw keuzes met betrekking tot het gebruik, evenals uw recht op inzage in en correctie van uw Persoonsgegevens.

Uw Bestelformulier: Dit is het door Catenda goedgekeurde formulier dat wordt aangemaakt na uw aankoop van een van onze producten of diensten. Het bevat alle gegevens over uw aankoop, waaronder uw abonnementstermijn, aangekochte producten en uw vergoedingen.

Dit zijn juridische documenten, dus een deel van de taal is noodzakelijkerwijs "juridisch jargon", maar wij hebben geprobeerd ze zo leesbaar mogelijk te maken. Deze voorwaarden zijn zo belangrijk dat wij onze producten en diensten niet aan u kunnen leveren tenzij u ermee akkoord gaat. Door de Abonnementsservice te gebruiken of de Adviesdiensten af te nemen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Wij werken deze voorwaarden periodiek bij. Als u een actief Catenda-abonnement heeft, laten wij u dit weten via een e-mail of een melding in de app.

1. Definities

"Overeenkomst" of "Contract" of "Klantservicevoorwaarden" betekent deze Hoofdvoorwaarden en alle materialen waarnaar hierin wordt verwezen of gelinkt.

"Factureringsperiode" betekent de periode waarvoor u ermee instemt vergoedingen vooruit te betalen op grond van een Bestelformulier, welke gelijk is aan of korter dan de Abonnementstermijn zoals gespecificeerd in het Bestelformulier. Als u zich bijvoorbeeld op de Abonnementsservice abonneert voor een Abonnementstermijn van één (1) jaar, met een vooruitbetaling van twaalf (12) maanden, bedraagt de Factureringsperiode twaalf (12) maanden.

"Catenda Platform®": het softwareplatform en de API van Catenda, waarmee BIM-gegevens in bouwprocessen worden verzameld en beschikbaar gesteld. Het handelsmerk Catenda® (woordmerk) is als woordmerk geregistreerd bij het Noorse bureau voor industriële eigendom (in het Noors "Patentstyret")

"Catenda-Content" betekent alle informatie, gegevens, tekst, berichten, software, geluid, muziek, video, foto's, grafische elementen, afbeeldingen en tags die wij in de Abonnementsservice of Adviesdiensten opnemen.

"Adviesdiensten" betekent de professionele diensten die door ons aan u worden geleverd, waaronder mogelijk trainingsdiensten, installatie, integratie of andere adviesdiensten.

"Klantgegevens" betekent alle informatie die u via de Abonnementsservice indient of verzamelt. Klantgegevens omvatten geen Catenda-Content.

"Bestelling" of "Bestelformulier" betekent het door Catenda goedgekeurde formulier of online abonnementsproces waarmee u ermee instemt zich op de Abonnementsservice te abonneren en Adviesdiensten aan te schaffen. De meeste Bestellingen worden voltooid via ons online betaalproces of via een aankoop in de app. De Bestelling kan worden aangeduid als een "Werkopdracht" indien u uitsluitend Adviesdiensten aanschaft.

"Persoonsgegevens" betekent alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, voor zover dergelijke informatie in de Klantgegevens is opgenomen en op vergelijkbare wijze wordt beschermd als persoonsgegevens of persoonlijk identificeerbare informatie op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

"Abonnementsvergoeding" betekent het bedrag dat u voor de Abonnementsservice betaalt.

"Abonnementsservice" betekent al onze web- en mobiele applicaties, tools en platforms waarop u zich via een Bestelformulier heeft geabonneerd of die wij anderszins aan u beschikbaar stellen, en die door ons worden ontwikkeld, geëxploiteerd en onderhouden, toegankelijk via https://catenda.com en https://bimsync.com of een andere aangewezen URL, evenals alle aanvullende producten en diensten, waaronder APIs, die wij aan u leveren.

"Abonnementstermijn" betekent de initiële termijn van uw abonnement op de betreffende Abonnementsservice, zoals gespecificeerd op uw Bestelformulier(en), en elke daaropvolgende verlengingstermijn (indien van toepassing). Voor Gratis Services is de Abonnementstermijn de periode gedurende welke u over een account beschikt om toegang te krijgen tot de Gratis Services.

"Geregistreerde Gebruikers" betekent uw werknemers, vertegenwoordigers, adviseurs, aannemers of agenten die gemachtigd zijn de Abonnementsservice ten behoeve van u te gebruiken en die beschikken over unieke gebruikersidentificaties en wachtwoorden voor de Abonnementsservice.

"Producten van Derden" betekent niet-geïntegreerde producten en professionele diensten die door derden worden geleverd en die samenwerken met of worden gebruikt in verband met de Abonnementsservice. Deze producten en diensten omvatten niet-Catenda-apps die bijvoorbeeld beschikbaar zijn via het volgende: onze productpagina voor integraties, de partnergids en links die via de Abonnementsservice beschikbaar worden gesteld.

2. De Contractpartijen

"Catenda", "wij", "ons" of "onze" betekent de betreffende contracterende entiteit Catenda AS, Noors VAT NO994023977, Drammensveien 288, 0283 Oslo, Norway.

"U", "uw" of "Klant" betekent de persoon of entiteit die de Abonnementsservice gebruikt of de Adviesdiensten afneemt en die in het betreffende accountregister, de factuur, het online abonnementsproces of het Bestelformulier als de klant wordt geïdentificeerd.

In het hierna volgende kunnen de Klant en Catenda ieder afzonderlijk worden aangeduid als een "Partij" en gezamenlijk als de "Partijen".

Deze Serviceovereenkomst (hierna de Overeenkomst) is een serviceovereenkomst tussen ons en u met betrekking tot het softwaresysteem / de software-as-a-service Catenda Hub (hierna Hub).

Het Catenda Platform met bijbehorende servers en databases bevindt zich fysiek bij Amazon Web Services (hierna aangeduid als Exploitatiepartner). Wij kunnen ervoor kiezen om tijdens de looptijd van de Overeenkomst van leverancier van cloudservices te wisselen. Indien wij dit doen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de gegevensmigratie ruim van tevoren plannen.

3. Reikwijdte en gebruiksrechten

De Overeenkomst verleent u toegang tot en het recht op gebruik van de Abonnementsservice gedurende de Abonnementstermijn. Door de diensten te gebruiken, aanvaardt u de voorwaarden van deze Overeenkomst. Geregistreerde Gebruikers krijgen via het internet toegang tot de Abonnementsservice door in te loggen met een specifieke gebruikersnaam en een specifiek wachtwoord. Catenda behoudt alle rechten op alle onderdelen waaruit de Abonnementsservice bestaat.

De Klant verkrijgt geen enkel gebruiksrecht behalve voor zover uitdrukkelijk in deze Overeenkomst vermeld. Het gebruiksrecht en de prijs gelden per project, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De Klant kan gebruikers uitnodigen. Dit kunnen bestaande gebruikers in de Abonnementsservice zijn. Nieuwe gebruikers wordt gevraagd zich bij de registratie te registreren met een e-mailadres en een wachtwoord.

Het aantal gebruikers, gegevensbestanden en het gegevensvolume is onbeperkt per project, maar wij behouden ons het recht voor om limieten in te stellen en een aanvullende overeenkomst voor uitgebreid gebruik aan te bieden. Indien dergelijke beperkingen niet aan uw behoeften voldoen, is het u toegestaan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

Werkzaamheden die door de Klant worden besteld en door Catenda worden uitgevoerd naast de gespecificeerde leveringen, worden door ons gefactureerd tegen het geldende consultanttarief.

4. Ondersteuning

Indien u ons een Abonnementsvergoeding betaalt voor een Abonnementsservice, is ondersteuning via e-mail en in de app zonder bijkomende kosten inbegrepen.

Indien u het Premier Success Plan heeft aangeschaft, is ondersteuning via telefoon, e-mail en in de app zonder bijkomende kosten inbegrepen.

U en de Geregistreerde Gebruikers hebben gratis toegang tot onze ondersteuning door ondersteuningsverzoeken te e-mailen naar support@catenda.com.

Wij streven ernaar om ondersteuningsvragen via e-mail en in de app binnen één werkdag te beantwoorden; in de praktijk zijn onze reacties doorgaans sneller. Wij beloven of garanderen geen specifieke reactietijd.

Ondersteuning is beschikbaar tijdens normale kantooruren van 8:00 tot 16:00 uur (CEST), met beperkte openingstijden tijdens feestdagen in Noorwegen. Wij nemen ondersteuningsvragen via e-mail en in de app 24 uur per dag x 7 dagen per week in ontvangst. Vragen via e-mail en in de app kunnen worden ingediend via de helpwidget in de rechterbovenhoek van uw account of door de link op http://support.bimsync.com te volgen.

Wij kunnen uw toegang tot ondersteuning beperken of weigeren indien wij naar ons redelijk oordeel vaststellen dat u handelt, of hebt gehandeld, op een wijze die leidt of heeft geleid tot misbruik van ondersteuning of misbruik jegens vertegenwoordigers van Catenda.

Indien u meer ondersteuning of een premium reactietijd wenst, zijn wij verplicht dit aan te bieden als een addendum bij deze Overeenkomst.

5. Werking en beschikbaarheid van de service

Catenda heeft gekozen voor cloudtechnologie van de Exploitatiepartner om snel te kunnen opschalen en een stabiele werking te waarborgen.

Wij zijn verantwoordelijk voor de werking en het onderhoud van de Abonnementsservice en zullen ernaar streven deze te allen tijde voor u beschikbaar te maken.

Tijdens normale kantooruren, van 8:00 tot 16:00 uur (CET) van maandag tot en met vrijdag, houden wij de nodige expertise beschikbaar om de werking en het onderhoud te waarborgen. De basisperiode wordt verminderd met Noorse feestdagen en officiële feestdagen.

De Abonnementsservice dient beschikbaar te zijn op basis van 24 uur per dag / 7 dagen per week. De uptime wordt gemiddeld berekend per kalendermaand. Wanneer wij u hebben geïnformeerd over gepland onderhoud, wordt de onderhoudsdowntime uitgesloten van de totale downtime.

De uptime van de Abonnementsservice dient 97% te bedragen opdat wij de volledige prijs voor onze diensten in rekening kunnen brengen. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd en buiten de normale kantooruren uitgevoerd.

Het maandtarief wordt met 30% verlaagd indien de uptime minder dan 97% bedraagt en met 100% indien de uptime lager is dan 90%.

Indien de overeengekomen prijs wordt verlaagd wegens verminderde uptime, wordt deze verlaging / vergoeding beschouwd als een volledige verrekening van de verantwoordelijkheid van Catenda, en zal er geen aanvullende vergoeding voor de verhouding worden verstrekt.

6. Plichten en rechten

Catenda draagt er zorg voor dat de Abonnementsservice beschikbaar is voor de Klant en in overeenstemming is met de specificaties.

Catenda en haar werknemers zijn tot geheimhouding gehouden en zullen zonder uitdrukkelijke toestemming geen informatie openbaar maken waarvan men begrijpt of behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk is met betrekking tot Klanten of Geregistreerde Gebruikers.

Catenda heeft het recht de naam van de Klant te vermelden in verband met de daarop betrekking hebbende marketingmaterialen.

Catenda mag onze rechten of verplichtingen niet aan een derde overdragen zonder schriftelijke overeenkomst met u.

Bij beëindiging van de Overeenkomst bent u samen met de Geregistreerde Gebruikers verantwoordelijk voor het exporteren van gegevens uit het Catenda Platform. Catenda kan ondersteuning bieden mits de bestede tijd wordt vergoed. Klantgegevens kunnen vervolgens zonder kennisgeving worden verwijderd, tenzij anders overeengekomen.

Indien u ongeplande downtime of operationele problemen constateert, dient de Klant dit zonder onnodige vertraging aan Catenda te melden.

Klanten mogen hun rechten of verplichtingen niet aan een derde overdragen zonder schriftelijke overeenkomst met Catenda.

7. Beperkingen van aansprakelijkheid

Bij een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van deze Overeenkomst kan de benadeelde partij schadevergoeding vorderen voor directe economische schade op grond van de algemene regels inzake aansprakelijkheid.

Wij zijn jegens de Klant, Geregistreerde Gebruikers of enige derde niet aansprakelijk voor enige schade, met inbegrip van schade wegens winstderving, verlies van goodwill, gebruik of gegevens.

Voorts zijn wij op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor content, fouten in gegevensbestanden, gevolgfouten, vervorming of verlies van gegevens of andere gevolgschade veroorzaakt door of verband houdend met de overdracht van gegevens naar of uit de Abonnementsservice, ongeacht of dergelijke gebeurtenissen toe te rekenen zijn aan de Klant, Geregistreerde Gebruikers, andere gebruikers of derden met daadwerkelijke toegang tot de Abonnementsservice, met inbegrip van personen met kwaadwillige bedoelingen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies, tenzij het verlies is veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van onze zijde.

Indien de Abonnementsservice of de bijbehorende hardware en software uitvalt om redenen die opzettelijk zijn veroorzaakt door de Klant of de verbonden Geregistreerde Gebruikers, zoals het opzettelijk overbelasten van de service, wordt de foutcorrectie op uurbasis gefactureerd in overeenstemming met het geldende uurtarief.

De aansprakelijkheidsbeperkingen van de Exploitatiepartner jegens Catenda zijn dienovereenkomstig van toepassing op onze aansprakelijkheid jegens de Klant.

De totale en gecumuleerde aansprakelijkheid van Catenda uit hoofde van deze Overeenkomst is in elk geval beperkt tot een bedrag gelijk aan de vergoedingen die door de Klant verschuldigd en betaalbaar zijn gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de betreffende vordering.

8. Intellectuele-eigendomsrechten, eigendom en gebruik van gegevens

Catenda behoudt het volledige auteursrecht en eigendom van alle intellectuele-eigendomsrechten op de Abonnementsservice en de resultaten van Klantspecifieke aanpassingen in de Abonnementsservice.

Geregistreerde Gebruikers zijn eigenaar van hun respectieve gegevens die in de Abonnementsservice zijn geladen.

Catenda heeft echter het recht op toegang tot en gebruik van alle gegevens die door de Klant en/of Geregistreerde Gebruikers in de Abonnementsservice zijn geladen, op voorwaarde dat:

1. de inhoud van de gegevens niet wordt aangetast of aan enige derde openbaar wordt gemaakt, anders dan op geaggregeerde en geanonimiseerde wijze;
2. dergelijke gegevens uitsluitend worden gebruikt voor analytische en statistische doeleinden, of om de functionaliteit van de Abonnementsservice te verbeteren; en
3. dergelijke gegevens worden verzameld, gebruikt en opgeslagen in overeenstemming met de toepasselijke Noorse wetgeving.

9. Looptijd en beëindiging

Uw initiële abonnementsperiode wordt gespecificeerd in uw Bestelling en, tenzij anders vermeld in uw Bestelling, wordt uw abonnement automatisch verlengd voor de kortste van de abonnementsperiode of één jaar.

Tenzij anders vermeld in uw Bestelling dienen u of wij, om verlenging van uw Abonnementsservice of betaalde Add-ons te voorkomen, schriftelijk kennis te geven van niet-verlenging aan cancellation@catenda.com, en deze schriftelijke kennisgeving dient uiterlijk 30 dagen voordat de volgende verlengingsperiode aanvangt te zijn ontvangen.

U kunt ervoor kiezen uw abonnement vervroegd op te zeggen wanneer u dat wenst, in de wetenschap dat wij geen terugbetalingen van vooruitbetaalde vergoedingen of ongebruikte Abonnementsvergoedingen verstrekken, en dat u onverwijld alle onbetaalde verschuldigde vergoedingen tot het einde van de Abonnementstermijn zult voldoen.

Tenzij anders vermeld in uw Bestelling dienen u of wij, om verlenging van uw abonnement te voorkomen, schriftelijk kennis te geven van niet-verlenging aan ons of uw wederverkoper.

Elke partij kan deze Overeenkomst met gegronde reden beëindigen, met betrekking tot een of alle Abonnementsservices: (i) met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen aan de andere partij wegens een wezenlijke tekortkoming indien deze tekortkoming bij het verstrijken van die termijn niet is hersteld, of (ii) onmiddellijk, indien de andere partij het onderwerp wordt van een faillissementsaanvraag of enige andere procedure met betrekking tot insolventie, staking van de bedrijfsvoering, liquidatie of overdracht ten behoeve van schuldeisers.

Wij kunnen deze Overeenkomst tevens met gegronde reden beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen indien wij vaststellen dat u handelt, of hebt gehandeld, op een wijze die een negatief effect heeft of kan hebben op of nadelig is of kan zijn voor ons, onze vooruitzichten of onze klanten.

Deze Overeenkomst kan anderszins niet worden beëindigd vóór het einde van de Abonnementstermijn.

Wij kunnen de toegang van een Gebruiker tot een of alle Abonnementsservices zonder kennisgeving opschorten wegens gebruik van de Abonnementsservice op een wijze die in strijd is met toepasselijke lokale, regionale, nationale of buitenlandse wet- of regelgeving of met de voorwaarden van deze Overeenkomst.

Wij stellen u in kennis van niet-betaling van enig verschuldigd bedrag. Tenzij het volledige bedrag is betaald, kunnen wij uw toegang tot een of alle Abonnementsservices tien (10) dagen na een dergelijke kennisgeving opschorten. Wij zullen de Abonnementsservice niet opschorten zolang u de betreffende kosten redelijkerwijs en te goeder trouw betwist en zich met de nodige inzet inspant om het geschil op te lossen. Indien een Abonnementsservice wegens niet-betaling wordt opgeschort, kunnen wij een heractiveringsvergoeding in rekening brengen om de Abonnementsservice te herstellen.

Na de beëindiging van de Overeenkomst kunnen alle gegevens die toebehoren aan u en de Geregistreerde Gebruikers door ons zonder nadere kennisgeving worden verwijderd, tenzij tussen de Partijen anders is overeengekomen.

Bij beëindiging of afloop van deze Overeenkomst staakt u elk gebruik van de Abonnementsservice en de Catenda-Content. Indien u deze Overeenkomst met gegronde reden beëindigt, betalen wij onverwijld alle vooruitbetaalde maar ongebruikte vergoedingen terug die betrekking hebben op het gebruik van de Abonnementsservice na de beëindiging. Indien wij deze Overeenkomst met gegronde reden beëindigen, betaalt u onverwijld alle onbetaalde verschuldigde vergoedingen tot het einde van de Abonnementstermijn. Vergoedingen zijn anderszins niet-restitueerbaar.

10. Betalingsvoorwaarden

De Abonnementsvergoeding blijft gedurende de initiële termijn van uw abonnement ongewijzigd. Zo kunnen wij uw Vergoedingen bijvoorbeeld verhogen indien u: (i) uw projectlimieten overschrijdt, (ii) producten of basispakketten upgradet, (iii) zich abonneert op aanvullende functies of producten, of (iv) tenzij anders overeengekomen in de Bestelling.

Bij verlenging kunnen wij uw vergoedingen verhogen tot maximaal onze op dat moment geldende catalogusprijs. Indien deze verhoging op u van toepassing is, stellen wij u ten minste dertig (30) dagen vóór uw verlenging hiervan op de hoogte en gelden de verhoogde vergoedingen vanaf het begin van de volgende verlengingstermijn. Indien u niet met deze verhoging instemt, kan elke partij ervoor kiezen uw abonnement aan het einde van uw op dat moment geldende termijn te beëindigen door de kennisgeving te geven die vereist is in de sectie 'Looptijd en beëindiging' hierboven.

Indien u per creditcard betaalt, machtigt u ons om alle tijdens de Abonnementstermijn verschuldigde vergoedingen van uw creditcard of bankrekening af te schrijven. U machtigt ons voorts om een derde in te schakelen voor het verwerken van betalingen, en stemt in met de verstrekking van uw betalingsgegevens aan een dergelijke derde.

Betaling op factuur. Indien u op factuur betaalt, factureren wij u niet eerder dan vijfenveertig (45) dagen vóór het begin van de Abonnementstermijn en elke daaropvolgende Factureringsperiode, alsmede op andere momenten tijdens de Abonnementstermijn waarop vergoedingen verschuldigd zijn. Alle gefactureerde bedragen zijn verschuldigd en betaalbaar binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum, tenzij anders vermeld in het Bestelformulier.

Omzetbelasting (VAT), indien van toepassing, wordt gefactureerd in overeenstemming met het Noorse recht.

In geval van te late betaling hebben wij recht op een vertragingsrente van 15% p.a. totdat de Klant de uitstaande bedragen heeft voldaan. Voorts kunnen wij, met inachtneming van een kennisgeving van 14 dagen, uw toegang tot de Abonnementsservice blokkeren in geval van uitstaande vergoedingen.

De Klant is gehouden de volledige vergoeding voor elke periode te betalen, ook indien hij ervoor kiest het Contract binnen de termijn te beëindigen.

11. Adviesdiensten

De in de bovenstaande sectie vermelde vergoedingen omvatten geen adviesdiensten.

De Partijen kunnen Klantspecifieke aanpassingen in de Abonnementsservice overeenkomen, eventueel met inbegrip van het verplaatsen van de Abonnementsservice naar een nieuwe exploitatieomgeving. Tenzij anders overeengekomen, worden dergelijke werkzaamheden gefactureerd tegen ons geldende uurtarief voor adviesdiensten. Wij kunnen in dat geval hogere betalingen voor onderhoud verlangen.

Tenzij anders overeengekomen, bedraagt ons uurtarief voor adviesdiensten EUR 150. Uurtarieven en advieskosten kunnen jaarlijks door ons worden aangepast.

Reiskosten en andere onkosten die door ons worden gemaakt in verband met de uitvoering van adviesdiensten, worden gebaseerd op de werkelijke uitgaven of op de tarieven die door de Noorse belastingdienst zijn vastgesteld.

12. Overmacht

In geval van uitzonderlijke omstandigheden buiten de macht van partijen die niet konden worden voorzien of vermeden, met inbegrip van maar niet beperkt tot ingrijpen of nalatigheid van de overheid, nieuwe of gewijzigde wetgeving, vertragingen of onderbrekingen in telecommunicatie of het externe netwerk, grootschalige uitval van telecommunicatielijnen, conflicten op de arbeidsmarkt, embargo, brand, overstroming of ongeval van grotere omvang, worden de respectieve verplichtingen van de Partijen uit hoofde van deze Overeenkomst opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.

De Partijen zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die ontstaat als gevolg van een van de hierboven genoemde overmachtssituaties.

Een Partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere Partij hiervan onmiddellijk in kennis. De Partijen houden elkaar op de hoogte van de ontwikkeling van de situatie. Elke Partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de overmachtssituatie langer dan twee [2] maanden voortduurt.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Overeenkomst is het Noorse recht van toepassing. Elk geschil dat voortvloeit uit deze Overeenkomst en dat niet in der minne tussen de Partijen wordt geschikt, wordt voorgelegd aan de gewone rechter in Noorwegen. De arrondissementsrechtbank van Oslo (in het Noors "Oslo tingrett") is de bevoegde rechtbank voor de gerechtelijke procedure.

14. Overdracht

Geen van beide Partijen kan enige van haar rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst aan een derde overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij.