Collaborer ensemble pour rendre les utilisateurs satisfaits
Pour les entreprises de construction comme la nôtre, l’un des aspects les plus importants est de gérer les attentes des clients afin d’obtenir les meilleurs résultats. L’ingénierie BIM est l’un des outils les plus utiles pour y parvenir.
IVO VAN DER MARK, PDG DE JAJO
Contexte
JAJO est un groupe d’entreprises de construction dont la mission est de boucler la boucle, ensemble. Elles développent, construisent, entretiennent, réparent et récoltent.
« Boucler la boucle, ensemble » fait référence d’une part aux filiales de JAJO. Celles-ci sont actives dans toutes les phases du cycle immobilier. Ensemble, elles forment une combinaison forte et unique permettant d’accompagner les clients dans toutes les phases de l’immobilier. D’autre part, cela souligne que le changement nécessaire dans le secteur de l’immobilier n’est possible qu’en travaillant de concert avec l’ensemble de la chaîne des partenaires, fournisseurs, clients et autres entreprises de construction.
C’est ainsi que Catenda et JAJO ont formé un partenariat. En plus du fait que Catenda Hub (anciennement Bimsync) répond aux besoins de JAJO, la vision de Catenda consistant à soutenir les intervenants tout au long du cycle de vie du bâtiment apporte une valeur ajoutée à JAJO qui continue à fournir des services après la livraison des bâtiments à ses utilisateurs.
Nous avons interviewé Ivo van der Mark, PDG de JAJO, et Daan Arts, responsable de l’innovation et de la numérisation chez JAJO.
La stratégie de digitalisation au sein de JAJO
JAJO a commencé il y a quelques années à numériser les processus au sein de l’entreprise. « Pour les entreprises de construction comme la nôtre, l’un des aspects les plus importants est de gérer les attentes des clients afin d’obtenir les meilleurs résultats », explique Ivo van der Mark. « L’un des outils les plus utiles pour y parvenir est l’ingénierie BIM », poursuit Ivo.
L’ingénierie BIM (Building Information Modeling) aide les entreprises de construction à avoir une meilleure vision des projets, à les développer et à les concevoir. De plus, elle permet de promouvoir et de gérer les attentes des clients, mais aussi des sous-traitants et autres parties contractantes participant au projet.
De nombreuses étapes sont désormais plus efficaces grâce à la numérisation des processus, et affichent donc de meilleurs résultats.
JAJO propose des services BIM dans toutes les phases du cycle de vie d’un bien immobilier. Les modèles BIM sont utilisés à chaque étape du processus de construction. Ces modèles constituent la base du projet pour toute sa durée de vie. « Nous envisageons la phase de construction en réalisant la conception, puis nous pouvons passer à la maintenance. À un certain moment, nous passons à la rénovation et revenons à la maintenance. Nous pouvons également faire de la démolition. Ensuite, le cycle recommence », explique Ivo.
Le BIM est donc très utile pour relier toutes les différentes phases. « C’est un très bon investissement si vous voulez établir des relations à long terme avec vos clients », ajoute Ivo. L’industrie de la construction est passée de projets ponctuels à des relations à long terme.
« Nous construisons plusieurs fois pour le même client et, en même temps, nous assurons la maintenance. Cela est lié à ce qui se passe dans le monde actuel ; il y a beaucoup plus de sites de coût total de possession que de coût total de maintenance. Si les gens ont tendance à construire un bâtiment, ils ne s’intéressent pas seulement aux coûts de construction, mais ils veulent aussi savoir quels sont les coûts d’exploitation », explique Ivo.
« Catenda, et plus particulièrement Catenda Hub (anciennement Bimsync), nous aide à visualiser ce qu’est une propriété. Au lieu d’avoir cela sur papier, les clients ont une vision de ce que nous entretenons réellement », explique Daan.
Avec un bon investissement dans la phase de conception autour du plan BIM, il y a ensuite moins de défauts dans la phase d’exécution. « Cela nous aide également à atteindre nos objectifs environnementaux en ne gaspillant pas de matériaux, mais en commandant exactement ce dont nous avons besoin. De cette façon, nous produisons moins de déchets », poursuit Daan.
Le Groupe Janssen de Jong coordonne ses projets Catenda Hub
La gestion centralisée de l’information et de la communication
Avec 32 entreprises indépendantes réparties en 6 clusters, et des bureaux dans les Caraïbes et en Pologne, le Groupe Janssen de Jong fait partie des principales entreprises de construction aux Pays-Bas. « Nous avons commencé le BIM et la planification 4D il y a plus de dix ans, à l’époque principalement au sein du cluster de logements d’entreprise pour des projets de coquilles en béton préfabriqué », explique Daan Arts. « Entre-temps, ce cluster s’est concentré sur des projets de conception et de construction clés en main. Par conséquent, l’utilisation du BIM a également changé et s’est intensifiée ces dernières années. Tous les projets sont désormais préparés en BIM et coordonnés pendant l’exécution. Cela nécessite une solution à l’échelle du groupe pour gérer de manière centralisée toutes les informations et communications relatives aux projets. »
Se débarrasser des emails
« Pour pouvoir collaborer plus efficacement au sein de notre groupe et des équipes de construction, il est important de disposer de ce que nous appelons un environnement commun de données (EDC) « ,poursuit Daan Arts. « En d’autres termes, un emplacement virtuel où toutes les informations (modèles et tous les autres documents) des projets sont accessibles et gérées pour toutes les parties concernées. Chacun peut alors trouver les informations dont il a besoin quand il le souhaite en fonction de ses propres droits, au lieu de chercher les dernières versions des fichiers dans les pièces jointes de nombreux courriels. » Sur la base de discussions avec des experts en BIM et d’autres utilisateurs finaux, nous avons choisi la plateforme ouverte EDC Catenda Hub de Catenda (via Brink), basée sur le cloud. »
Une plateforme ouverte de collaboration BIM facile à utiliser
« Nos principales raisons pour coordonner les projets avec Catenda Hub sont sa convivialité et son support OpenBIM », résume Arts. « En outre, Catenda Hub est fort en matière de visualisation et de synchronisation des problèmes à l’aide de la visionneuse intégrée. Cela nous donne la possibilité de laisser les clients et autres parties prenantes regarder dans un BIM sans avoir à acheter et installer eux-mêmes le logiciel, comme par exemple guider les acheteurs dans les projets de logement. Enfin, la prise en charge du BIM ouvert nous permet d’intégrer facilement d’autres applications BIM, notamment Autodesk Revit et Solibri Office, et ainsi d’échanger des informations avec d’autres systèmes commerciaux. »
Le modèle d’entreprise
Les modèles BIM ne font plus seulement partie de la phase d’ingénierie, ils font partie de l’ensemble de l’activité. « Ce n’est plus une phase, c’est une façon de travailler », explique Ivo.
« Auparavant, nous étions organisés en 33 entreprises de construction, chacune avec son propre site, son bureau d’études et ses petites équipes. Les erreurs étaient souvent les mêmes dans toutes les sociétés. Maintenant, nous avons un comité centralisé qui partage les connaissances et relie les savoirs et les capacités du groupe », ajoute Ivo.
Offrir le cycle de vie complet des bâtiments est un choix stratégique. Il ne s’agit plus seulement de « concevoir et construire » mais de « concevoir, construire et exploiter ». Ces étapes sont désormais possibles parce que JAJO a une vision de l’ensemble du processus.
Au départ, la maintenance n’était pas totalement intégrée. « Mais maintenant, elle est intégrée à nos processus, tout comme la démolition et la construction », explique Ivo.
JAJO peut transmettre les avantages de cette façon de travailler à ses clients. « Il est possible de faire des plans de maintenance plus précis si on sait exactement de quoi on parle », explique-t-il. De plus, nous sommes également en mesure de proposer la maintenance à un prix inférieur à celui de nos concurrents », poursuit Ivo.
« Nous restons aux côtés de nos clients pendant qu’ils se développent », explique Ivo. « C’est aussi une manière de travailler différente. C’est plus proche. »
Critères de réussite
« Nous sommes maintenant en mesure de donner une vue d’ensemble à toutes les personnes impliquées dans le projet », explique Ivo. « C’est très inspirant de voir quelles sont les possibilités. C’est un champ d’opportunités », poursuit-il.
Chaque fois que JAJO vend un contrat de maintenance, l’équipe, au lieu de parcourir des plans et des documents, est prête à intervenir. Elle sait ce qui a été fait, il lui suffit de consulter la liste BIM et de savoir exactement ce qu’elle doit faire. Cela leur facilite la vie. « C’est une véritable réussite, car le temps de transfert a été considérablement réduit », se réjouit Daan.
Les produits de Catenda permettent aux utilisateurs non-BIM d’avoir un accès direct et facile à leur projet. « L’accessibilité et la facilité d’utilisation permettent non seulement à des personnes comme moi de consulter le projet, mais aussi à nos clients de travailler avec », explique Daan.
Les principaux critères de leur choix réussi étaient l’ouverture et les personnes. « Nous recherchons une entreprise qui partage la même vision que nous : être ouverte, utiliser des normes ouvertes, être ouverte en général. Nous avons donc une vision ouverte », explique Daan.
« Nous recherchons une adéquation culturelle. Toute entreprise est une question de personnes. Nous voulons donc trouver des gens avec qui nous partageons les mêmes valeurs, les mêmes objectifs et le même niveau d’exigence. Et je pense que dans notre façon de travailler, l’ouverture est la façon dont JAJO a trouvé Catenda pour atteindre de nouveaux objectifs. Nous sommes impatients de voir la suite. L’idée qu’il n’y ait pas de ligne d’arrivée me passionne. Nous sommes sur la bonne voie », déclare Ivo.
« Il s’agit de la façon dont nous grandissons ensemble, comment nous nous améliorons mutuellement. Notre partenariat est le résultat d’une collaboration de deux ans. Nous nous sommes trouvés non seulement parce que nous partageons les mêmes valeurs, mais aussi parce que nous partageons la même façon de travailler ensemble », explique Einar (Gudmundsson, PDG de Catenda).
Ce sentiment n’a pas changé depuis 2019. « Nous ne pouvons que conseiller aux autres entreprises de faire de même. Cela aidera le secteur de la construction », déclare Ivo.
« Ma fonctionnalité préférée est le fait que tout le monde peut l’utiliser. Quelle que soit l’entreprise dont proviennent les clients, ils peuvent cliquer sur un bouton et montrer/voir à quoi ressemblera leur futur bâtiment.«
Daan Arts, Responsable Innovation et Digitalisation chez JAJO
Évaluation
Après 3 ans de mise en œuvre et plus de 100 projets, « la leçon apprise est la suivante : “Restez simple”. Cela nous ramène à notre vision de “Nous créons des utilisateurs heureux”, en ne changeant pas leurs processus, en leur fournissant des outils faciles à utiliser pour qu’ils aient un avantage aujourd’hui », explique Daan.
Un autre aspect important est de comprendre les besoins, ainsi que les processus internes. « La mise en œuvre consiste à travailler ensemble. En discutant avec d’autres responsables BIM aux Pays-Bas, j’ai remarqué que nous les avions aidés à passer à l’étape suivante du BIM (automatisation, innovation, numérisation) », ajoute Daan.
En interne, les outils aident beaucoup JAJO car ils facilitent leur façon de travailler. Du côté des fournisseurs, tous n’utilisent pas Catenda Hub (anciennement Bimsync) comme plateforme. Il existe de nombreux fournisseurs aujourd’hui, « c’est un peu difficile d’obtenir l’adhésion des gens », explique Daan.
Le fait que Catenda Hub ait des méthodes de travail logiques aide vraiment JAJO à implémenter la plateforme dans les projets car elle se concentre sur les fondamentaux. « Et encore une fois, les non-ingénieurs en sont ravis ! », ajoute Daan.
« Nous sommes très heureux de la coopération. Elle a commencé par la confiance et n’a jamais faibli. Nous parlons maintenant de l’avenir et nous faisons de petits pas, ainsi que des réalisations en cours de route. Je pense que cela nous aide à être flexible dans notre stratégie. Nous ne nous voyons pas comme un grand bateau mais comme un groupe de bateaux rapides. Nous sommes plus flexibles et nous nous adaptons aux besoins du marché », déclare Ivo.
« Ma fonctionnalité préférée est le fait que tout le monde peut l’utiliser. Quelle que soit l’entreprise dont proviennent les clients, ils peuvent cliquer sur un bouton et montrer/voir à quoi ressemblera leur futur bâtiment. Dans Catenda Hub (anciennement Bimsync), vous pouvez consulter des documents, des questions et des objets. Et ils sont tous connectés. Ce cercle a un fort potentiel ; c’est une façon de travailler basée sur les objets », conclut Daan.
L’avenir
Concernant le produit, « À l’avenir, nous espérons avoir un tableau de bord pour chaque client afin de voir l’état et la santé du bâtiment grâce à la détection et à d’autres éléments », explique Daan. « Nous sommes en train de créer un POC (Proof of Concept) avec Catenda pour y parvenir, via Catenda Duo (anciennement Catenda BOS) », ajoute-t-il.
Cela permettra vraiment à JAJO de montrer à ses clients ce qu’elle peut offrir, en leur donnant plus d’informations sur la qualité et le fonctionnement du bâtiment.
En ce qui concerne l’avenir du secteur, la plupart des bâtiments dureront entre 30 et 50 ans. « Nous créons donc une base de données sur le type de matériaux qui seront disponibles à l’avenir pour nos nouveaux projets de construction. En fin de compte, je pense que c’est l’un des objectifs les plus intéressants car la réutilisation va connaître une phase beaucoup plus large », explique Ivo.
« Nous allons créer un système de maintenance numérique qui permettra aux utilisateurs d’effectuer une maintenance plus efficace et ouverte. Nous irons même plus loin. Nous fournirons des informations sur le bâtiment, les matériaux, ce qui donnera au propriétaire des informations supplémentaires. C’est la vision vers laquelle nous travaillons : boucler la boucle », explique Daan.
La coopération entre Catenda et JAJO aidera JAJO à réaliser sa vision basée sur les données. « Cela nous a permis de faire de grands progrès en interne. Cette façon de travailler conduira à de nouvelles normes pour le secteur de la construction néerlandais. Nous sommes très enthousiasmés par l’avenir et espérons inspirer le marché à faire de même », déclare Ivo.
« Du point de vue de Catenda, il s’agit plutôt de trouver des partenaires qui souhaitent grandir ensemble. Nous avons commencé avec cette idée de créer un secteur basé sur les données qui nous aidera à démocratiser l’accès aux données, en facilitant l’accès aux données pour tout le monde, car nous croyons fermement en ce jumeau numérique. Mais nous avons commencé par la phase de conception et nous passons maintenant au cycle de vie complet avec Catenda Duo (anciennement Catenda BOS) (phase opérationnelle). Nous construisons cela avec JAJO. Et je veux apporter cette réflexion basée sur les données tout au long du cycle de vie du bâtiment », explique Einar.
À propos de JAJO
JAJO est un groupe d’entreprises de construction qui pose les nouvelles bases dans un monde en mutation. Elles développent, construisent, entretiennent, réparent et récoltent. Leur mission est de boucler la boucle, ensemble. JAJO fait partie des 15 premières entreprises de construction aux Pays-Bas et opère à l’international avec des filiales dans les Caraïbes et en Pologne. JAJO est une organisation financièrement saine, composée de 33 sociétés indépendantes et employant plus de 1 000 personnes.