Crear Usuarios Felices Juntos
Para compañías de construcción como la nuestra, uno de los aspectos más importantes es gestionar las expectativas del cliente, con el fin de conseguir los mejores resultados. Una de las herramientas más útiles para conseguir esto es la ingeniería BIM.
IVO VAN DER MARK, CEO EN JAJO
Entorno
JAJO es una agrupación de compañías de construcción cuyo objetivo es cerrar el círculo, juntos. Ellos desarrollan, construyen, mantienen, reparan y cosechan.
“Cerrar el círculo, juntos” se refiere, por una parte, a las filiales de JAJO. Estas actúan en todas las fases del ciclo inmobiliario. Juntas forman una fuerte y única combinación permitiendo a los clientes estar atendidos en todas las fases del sector inmobiliario. Por otro lado, subraya que el cambio necesario en el sector inmobiliario solamente es posible trabajando con los participantes de toda la cadena, proveedores, clientes y otras compañías de construcción.
Como resultado, Catenda y JAJO han formado una alianza. Además de que Catenda Hub (antes Bimsync) satisface las necesidades de JAJO, la visión de Catenda de ayudar a las partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del edificio aporta valor, ya que JAJO continúa ofreciendo servicios después de que los edificios son entregados a sus usuarios.
Hemos entrevistado a Ivo van der Mark, CEO en JAJO y a Daan Arts, Manager en Innovación y Digitalización en JAJO.
La estrategia de digitalización en JAJO
JAJO empezó hace unos años a digitalizar procesos dentro de la compañía. “Para empresas de construcción como la nuestra, uno de los aspectos más importantes es gestionar las expectativas del cliente, con el fin de conseguir los mejores resultados,” explica Ivo van der Mark. “Una de las herramientas más útiles para lograr esto es la ingeniería BIM” continúa Ivo.
La ingeniería BIM (Building Information Modeling) ayuda a las compañías de construcción a tener una mejor visión de los proyectos, para desarrollarlos y diseñarlos. Además, ayuda a impulsar y gestionar las expectativas de los clientes, pero también de los subcontratados y otras partes contratadas involucradas en el proyecto.
Muchas fases son ahora más eficientes gracias a la digitalización de los procesos y, por tanto, muestran mejores resultados.
JAJO ofrece servicios BIM en todas las fases del ciclo de vida del inmueble. Los modelos BIM se usan en todas las fases del proceso de construcción. Estos modelos forman la base de la vida del proyecto. “Abordamos la fase de construcción haciendo el diseño, después podemos hacer el mantenimiento. En algún momento, pasamos a la renovación y más tarde volvemos al mantenimiento. También podemos hacer la demolición. Después el ciclo comienza de nuevo,” explica Ivo.
En este sentido, el BIM es muy útil en conectar todas las diferentes fases. “Es una buena inversión si quieres construir relaciones a largo plazo con tus clientes”, añade Ivo. La industria de la construcción ha pasado de proyectos puntuales a relaciones a largo plazo.
“Construimos para el mismo cliente varias veces, y al mismo tiempo realizamos el mantenimiento. Está relacionado con lo que está ocurriendo en el mundo ahora; hay un mayor coste por el emplazamiento de la propiedad que por el coste total del mantenimiento. Si las personas tienden a construir un edificio, no están solamente interesados en el coste de la construcción, ellos también quieren saber cuáles son los costes de operación”, explica Ivo.
“Catenda, y especialmente Catenda Hub, nos ayuda a visualizar en qué consiste una propiedad. En lugar de tenerlo en papel, los clientes obtienen una visión de lo que realmente estamos manteniendo”, dice Daan.
Con una buena gestión en la fase de diseño en torno al plan BIM, se producen menos defectos en la fase de ejecución. “También nos ayuda a lograr nuestras metas medioambientales al no producir residuos, encargando exactamente lo que necesitamos. De esta forma, generamos menos desechos” continúa Daan.
Descubre cómo JAJO coordina sus proyectos con Catenda Hub aquí.
También nos ayuda a lograr nuestras metas medioambientales al no producir residuos, encargando exactamente lo que necesitamos. De esta forma, generamos menos desechos.
El modelo de gestión
Los modelos BIM ya no son solo parte de la fase de ingeniería, son parte de todo el proceso. “Ya no es una fase, es una manera de trabajar”, explica Ivo.
“Antes, nos organizábamos en 33 compañías de construcción, cada una con su propia localización, ingeniería y pequeños equipos. Los errores solían ser los mismos en todas las compañías. Ahora tenemos un comité centralizado que comparte la información y la conecta con las capacidades del grupo”, añade Ivo.
Ofrecer todo el ciclo de vida de los edificios es una decisión estratégica. Ya no es solamente ‘diseñar y construir’ sino ‘diseñar, construir y explotar’. Esto es posible gracias a que JAJO tiene una visión global de todo el proceso.
Al principio, el mantenimiento no estaba integrado por completo. “Pero ahora está integrado en nuestros procesos, al igual que la demolición y construcción”, explica Ivo.
JAJO puede comunicar los beneficios de esta forma de trabajar a sus clientes. “Es posible hacer planes de mantenimiento más precisos si sabemos con exactitud de qué estamos hablando”, explica. “Además, somos capaces de ofrecer el mantenimiento a menor precio que nuestros competidores” continúa Ivo.
“Estamos al lado de nuestros clientes mientras crecen”, explica Ivo. “También es una forma diferente de trabajar. Es más cercana”.
Criterios del éxito
“Ahora somos capaces de dar una visión de conjunto a todos los involucrados en el proyecto”, dice Ivo. “Es muy inspirador ver cuáles son las posibilidades. Es una tierra de oportunidades”, continúa.
Cada vez que JAJO vende un contrato de mantenimiento, el equipo, en lugar de revisar planos y documentos, está listo para desplazarse. Saben qué se ha estado haciendo, con solo mirar la lista BIM ellos ya saben exactamente qué tienen que hacer. Simplifica su trabajo. “Es una historia de éxito real porque el tiempo de transferencia se ha reducido considerablemente”, dice Daan.
Decision e implementación de la alianza
Los productos de Catenda permiten a los no usuarios de BIM acceder directa y fácilmente a su proyecto. “La accesibilidad y la facilidad de uso no solamente permite que personas como yo lo utilicemos, sino también que nuestros clientes trabajen con ello” explica Daan.
Los principales criterios para su elección fueron la apertura y las personas. “Buscamos una empresa que tenga la misma visión que nosotros: ser transparentes, emplear estándares abiertos y la apertura en general. Así que tenemos una visión amplia” explica Daan.
“Buscamos una cultura que encaje. Todas las compañías giran en torno a las personas. Por lo que queríamos personas con las que compartamos los mismos valores, tenemos los mismos objetivos y el mismo nivel de vida. Y pienso que de la forma en que trabajamos, la apertura es como JAJO encontró Catenda para alcanzar nuevas metas. Nos hace mucha ilusión. Me entusiasma la idea de que no hay línea de meta. Estamos en nuestro camino”, dice Ivo.
“Se trata de cómo crecemos juntos, cómo nos mejoramos mutuamente. Nuestra alianza es el resultado de una colaboración de dos años. Nos encontramos no solamente porque compartamos valores, sino también porque compartimos la misma forma de trabajar juntos”, dice Einar (Gudmundsson, CEO at Catenda).
Ese sentimiento no ha cambiado desde 2019. “Solo podemos recomendar a otras compañías hacer lo mismo. Ayudará a la industria de la construcción”, dice Ivo.
Mi característica favorita es el hecho de que todo el mundo puede usarlo. No importa de qué compañía sean los clientes, pueden pulsar un botón y mostrar/ver cómo quedará su futuro edificio.
Evaluación
Después de 3 años de implementación y más de 100 proyectos, “la lección aprendida es ‘Keep it simple (hazlo simple)’. Esto nos lleva de nuevo a nuestra visión de ‘creamos usuarios felices’, sin cambiar sus procesos, poniendo a su disposición herramientas fáciles de usar de modo que puedan tener una ventaja hoy”, explica Daan.
Otro aspecto importante es entender las necesidades, además de los procesos internos. “Implementar trata de trabajar juntos. Me he dado cuenta al hablar con otros BIM managers en los Países Bajos que les hemos ayudado a dar el siguiente paso en BIM (automatizacion, innovacion, digitalizacion) (Building Information Modeling)”, añade Daan.
Internamente, las herramientas han ayudado mucho a JAJO porque les facilita su forma de trabajo. En el lado del proveedor, no todos utilizan Catenda Hub como plataforma. Hay muchos proveedores disponibles ahora, “es un poco difícil conseguir que la gente cumpla”, dice Daan.
El hecho de que Catenda Hub tiene formas de trabajo lógicas, realmente ha ayudado a JAJO a implementar Catenda Hub en proyectos, dado que la plataforma se centra en lo fundamental. “Y de nuevo, a los no-ingenieros les entusiasma” añade Daan.
“Estamos muy felices con la cooperación. Empezó con confianza y nunca se ha torcido. Ahora hablamos del futuro y damos pequeños pasos, y logros en el proceso. Creo que esto nos ayuda a ser flexibles en la estrategia. No nos consideramos un gran barco sino un conjunto de barcos rápidos. Somos más flexibles y nos adaptamos a las necesidades del mercado”, dice Ivo.
“Mi característica favorita es el hecho de que todo el mundo puede usarlo. No importa de qué compañía sean los clientes, pueden pulsar un botón y mostrar/ver cómo quedará su futuro edificio. En Catenda Hub puedes visualizar documentos, preguntas y objetos. Y todos están conectados. Este círculo tiene un gran potencial; una forma de trabajo basada en objetos”, dice Daan.
Comenzamos con esta idea de crear una industria centrada en los datos que nos ayudase a democratizar el acceso a los mismos, haciendo más fácil que cualquiera pueda acceder, dado que creemos firmemente en este gemelo digital.
El Futuro
Sobre la producción, “en el futuro, esperamos tener un cuadro de mandos por cada cliente para ver las condiciones y salud del edificio a través de detección y cosas así”, dice Daan. “Estamos en proceso de crear una POC (Proof of Concept o Prueba de Concepto) con Catenda para hacerlo posible, a través de Catenda Duo (anteriormente Catenda BOOS)”, añade.
Esto realmente ayudaría a JAJO a mostrar a sus clientes qué puede ofrecer, dando más información sobre la calidad y funcionamiento del edificio.
En cuanto al futuro del sector, la mayoría de edificios duraran entre 30 y 50 años. “Así que estamos generando una base de datos del tipo de materiales que estarán disponibles en el futuro para nuestros nuevos proyectos de construcción. Finalmente, creo que es uno de los objetivos más interesantes, porque la reutilización va a pasar por una fase mucho más amplia”, dice Ivo.
“Vamos a crear un sistema de mantenimiento digital que permita a los usuarios realizar un mantenimiento más eficiente y transparente. Iremos más allá. Daremos información sobre el edificio, los materiales, que darán al propietario información adicional. Esa es la visión en la que estamos trabajando: cerrar el círculo”, dice Daan.
La cooperación entre Catenda y JAJO ayudará a JAJO a hacer realidad su visión basada en los datos. “Nos ha permitido avanzar mucho internamente. Esta forma de trabajar dará lugar a nuevos estándares para el sector holandés de la construcción. Estamos muy entusiasmados con el futuro y esperamos inspirar al mercado a hacer lo mismo” dice Ivo.
“Desde la perspectiva de Catenda, se trata más de encontrar a los aliados con los que quieres crecer. Empezamos con esta idea de crear una industria impulsada por los datos que nos ayude a democratizar su acceso, haciendo más fácil a cualquiera acceder a ellos, porque creemos firmemente en este gemelo digital. Empezamos con la fase de diseño pasando al ciclo completo con Catenda Duo (fase de explotación). Estamos construyendo esto con JAJO. Y quiero llevar este impulso basado en los datos a través del ciclo de vida del edificio”, dice Einar.
Sobre JAJO
JAJO es un grupo de empresas constructoras que sientan las nuevas bases en un mundo cambiante. Desarrollan, construyen, mantienen, reparan y cosechan. Su misión es cerrar juntos el círculo. JAJO se encuentra entre las 15 principales empresas de construcción de los Países Bajos y opera a escala internacional con filiales en el Caribe y Polonia. JAJO es una organización financieramente saneada, consta de 33 empresas independientes y emplea a más de 1.000 personas.
Eva Stepak-Heritier, Marketing Director at Catenda
